冷石下榻的森迪国际大酒店，是杭中市著名的五星级宾馆。它坐落在西湖的西面，与美丽怡人的西子湖数步之遥；它三面临湖、一面靠山，庭院面积足足有28万平方米，因环境优美、建筑精巧、陈设典雅而著称，人们都说它不仅是酒店也是建筑精品。酒店内拥有三个风格各异、享誉杭中市的餐厅和四个特色酒吧，荟萃了来自世界各地的美味经典。
森迪国际大酒店大堂内部装修得富丽堂皇，顶部一盏豪华的水晶大吊灯将整个大堂照射得缤纷多彩；大堂地面上铺满了红色地毯，中央位置还建了一座小型喷泉，档次非常奢华，给人以一种帝王般的享受；迎宾处站了一排穿着旗袍、身材高挑的年轻女子，笑容可掬地躬身向走进来的客人们问好。
下午5:30，牛小白应邀来到了森迪国际大酒店一楼的啤酒吧，与冷石会面。
虽然这是牛小白与冷石的第二次见面，但是他对冷石感觉却并不陌生。自从那一次在高铁上的相遇之后，牛小白一直与这位博学的学长保持着密切的沟通。每次在工作上遇到困惑或者问题的时候，牛小白第一个想到的，往往就是这位有问必答、热心指导并倾囊相授的冷石。
有了冷石的悉心指导，初次从大学校园踏入社会工作的牛小白，才不至于面对企业管理各种各样的难题而显得苍白无力。在牛小白的心里，他对这位亦师亦友的学长充满了崇敬。
看到了牛小白的到来，冷石也显得非常高兴。俩人在啤酒吧找了一个靠窗户的卡座坐了下来，点了两大杯啤酒和几盘小零食，有说有笑地喝了起来。
“你们车间的‘5S现场管理法’现在推进到什么地步了？”一番寒暄和闲聊之后,冷石开始关心起了牛小白的工作情况。
牛小白端起了大啤酒杯，身体轻轻地靠在高背椅的椅背上，喝了一大口啤酒，一脸轻松地说：“我们目前已经进入了标准化的阶段了，也就是5S的第四步，清洁。”
牛小白介绍道，经过与公司管理层的有效沟通，机加工车间成立了由总经理陈婉诗挂帅的“5S推进委员会”，从制度层面上对“5S现场管理法”的推进活动给予了有力的保障，从而充分得到了人力、物力、时间等等方面的资源支持；
通过5S的第一个阶段整理，机加工车间把工作场所内所有的物品区分为“必要物”和“不必要物”，并且快速地把“不必要物”处理掉，腾出了车间宝贵的空间；
紧接着，机加工车间马上进入了5S的第二个阶段整顿，对留在了现场的“必要物”进行分门别类放置，整齐排列，明确数量并且进行了有效的标识；
经过了整理、整顿这两个阶段，机加工车间工作现场脏、乱、差的情况明显好转，员工的作业空间更加安全、更加整洁。
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个阶段顺利结束之后，牛小白马上着力推进5S的第三个阶段清扫，让员工在清扫中发现问题，找出污染源并采取对策解决问题；对卫生死角发起了总攻，使整个机加工车间做到无垃圾、无灰尘、无对员工安全与产品质量不利的因素，大大减少了对机加工车间环境污染、作业影响的因素。
目前牛小白正在做的是5S的第四个阶段清洁，把前面三个阶段的成功做法和实践经验制度化、标准化，对之前的不足之处进行了纠正，并建立定期的检查、督促制度，让“整理、整顿、清扫”这三个阶段更加有效地、系统化地、常规化地进行下去。同时，他还取得了人力资源部的支持，及时地在公司层面进行宣传和报道，极大地鼓舞了机加工车间员工推行“5S现场管理法”的积极性。
牛小白继续介绍道：“我现在正在着手策划5S的第五个阶段，素养。通过班前班后会、制定车间礼仪守则、新人教育训练等等一系列的手段，提高机加工车间全体员工的文明礼貌水平，培养每一位成员养成良好的习惯并遵守规则做事情，营造良好的团队精神……”
冷石认真地听着牛小白的介绍，一边点着头，一边时不时叫道：“很好！非常好！”。他那肉嘟嘟的脸庞堆满了憨厚的笑容，毫不吝啬地对牛小白之前这一段时间推进“5S现场管理法”的工作予以了大力的肯定。
等牛小白介绍完了，冷石摸着自己发了福的肚子点评道：“正如我之前跟你所说的，推行‘5S现场管理法’非常适合你们公司当时的那种情况，它可以有力地解决员工精神面貌差、生产车间作业环境差、现场存在太多不安全因素等等问题；它不但可以提升企业的形象，更可以提高生产效率、减少安全隐患、减少设备故障从而保证产品了的品质，也可以让员工养成节约的习惯，降低了生产成本……”
冷石指了指放在自己面前的啤酒杯，继续说道：“你之前所面临的这些问题，就好像这啤酒杯里的泡沫，通过推行‘5S现场管理法’，你很轻松地就把这些问题给解决掉了。你做得非常对，把成功的做法和实践的经验制度化、标准化之后，将这项活动持之以恒地坚持下去，你将会取得意想不到的效果。不过……”
冷石端起了啤酒杯，大喝了一口啤酒，慢悠悠地说道：“你要清醒地认识到，‘5S现场管理法’只是其他持续改善活动的基础。就好像这一杯啤酒一样，打掉了泡沫之后，下边还有真正的啤酒等着你去喝。要让你的公司在质量、成本、交货期等等方面更具竞争力、还要推行其他改善活动。”
牛小白像小鸡啄米一样连连点头：“冷师兄，不瞒你说，我现在所负责的机加工车间就面临着巨大的成本压力。我们的销售经理早就跟我说了，以我们目前这么高的制造成本，在市场上根本就没有竞争优势
。”
“这是很正常的现象，每家企业都会面临成本的压力……但是我想提醒你的是，制造成本是整个制造系统所表现出来的结果，它与质量、交货期、生产效率……甚至与你的管理系统息息相关、环环相扣。面对成本的问题，千万不要孤立地去看待。如果头痛医头、脚痛医脚的话，你会出大问题的。我想问问你，在你上任的这段时间里，你觉得企业管理中最难的部分是什么？”
听到了这个问题，陆明辉那孤傲、不善言辞的形象一下子涌入了牛小白的脑海里。陆明辉也是他的学长之一，从一上任开始牛小白对他特别尊敬，在技术上对他非常依赖，还给他争取了晋升、加薪的机会。
结果，陆明辉居然瞒着牛小白偷偷地在外边物色新的工作，想尽快离开福马公司。想到了这里，牛小白长长地叹了一口气：“冷师兄，我认为，在企业管理之中，最难的就是凝聚人心啊。”
冷石赞许地点了点头：“呵呵，小白，你说到点子上了，我也是这样认为的。记得有人在解释‘凝聚人心’时说就是统一思想、统一认识、统一行动，而企业文化就有这个功能，所以都把希望寄托在企业文化的建立上。就我个人的看法，我认为统一认识、统一行动都可以做到，惟有统一思想似乎很难做到。”
冷石继续解释道：“因为每个人的出身、背景、经历、经验、学识各不相同，思维方式、思考习惯也各不相同，想统一人们思想的可能性微乎其微。泯灭个人思想、强行统一意志，这样做不是群体迷茫就是集体发狂。比如说，国内的传 销组织就是统一思想的产物。大量的实践证明，思想是很难改变的。管理者想方设法去改变下属员工们的思想，往往是费了大的力气，却徒劳无功。”
听到了冷石的这一个答案，牛小白身子向前靠了靠，一脸忧虑地问道：“那我们应该怎么办？难道我们就这样听之任之吗？难道不能做些什么吗？”
冷石摸着圆乎乎的下巴，非常肯定地说道：“我们当然可以做些事情！不然企业需要我们这些管理者干什么呢？以我的理解，员工管理的精髓就是要通过人性化的管理手段，激发员工的工作热情和焕发责任感，去引导员工积极参与、积极主动配合企业的中心工作任务，让他们主动去适应企业管理的要求。只要是人，就有人性的弱点。我认为要顺应人性去设计出合理的管理制度，这样一来你的管理模式就可以由困难变到容易了。”
看着牛小白似懂非懂的样子，冷石问道：“估计你也听说过著名的‘分粥制度’了吧？一个好的管理制度，会让管理变得容易，并达到事半功倍的效果。企业组织里的每位员工要实现个人目标，必须通过完成企业下达的工作才能达成，这就给企业管理者提供了管理员工的前提和可能。”
